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12345政府热线2019年第36周周报

发布日期:2019-09-17 23:11:19   浏览次数:17 放大字体  缩小字体

一、热点诉求

(一)待解决问题

1.商转公咨询量激增,宣传力度有待加强。本周有469位市民来电咨询:个人住房商业性贷款转住房公积金贷款的办理条件、贷款额度、适用范围等相关政策。建议市住房公积金中心加大宣传力度、拓宽宣传渠道。

2.电梯故障频发,安全隐患大。市民来电反映:高新区的长虹北路万达小区、上海路中房国际青年城、汉江北路朗曼梦公园,樊城区的中原西路绿地小区,襄州区的民发世界城西湾还建小区电梯故障频发存在安全隐患,部分电梯维修时间长导致生活不便。希望相关部门加大监管力度。

(二)热点分布

1.社会保障类3764件。主要涉及社会保险政策、企业工资福利、劳动纠纷、企业离休退休、就业创业。其中,就业创业环比下降37%。

2.城市综合类2438件。主要涉及交通运输、城市管理、居民生活、城管执法、环境保护。其中,城管执法环比上升30%,城市管理环比上升20%,居民生活环比下降14%。

3.社会事业类1280件。主要涉及文化教育、社会治安、法律服务、民政、卫生健康。其中,文化教育环比下降21%,法律服务环比上升20%。

4.城乡建设类723件。主要涉及住房与房地产、道路修建、拆迁安置、园林绿化、城乡规划。其中,拆迁安置环比下降19%。

5.经济综合类429件。主要涉及工商管理、财税金融、质量监管、物价管理、信息产业。其中,物价管理环比上升50%,工商管理环比下降15%。

二、热线动态

9月3日,襄阳市12345政府热线和襄阳晚报联合开办“民声回应”专版,根据市民反映的问题,记者进行即时蹲点调查,“想百姓之所想,急百姓之所急”,在第一时间帮助群众解决问题,传播部门回复,架起多方沟通的桥梁。

三、数据统计

(一)接听来电9702次,在线办结4477件,占比46.15%,转办4295件,办结5015件(含结转件)。

(二)诉求分类:咨询类5212件,求助类4204件,投诉举报类165件,建议类103件,感谢类5件。

(三)行业分类:来电排名前五的行业为社会保障类3764件,城市综合类2438件,社会事业类1280件,城乡建设类723件,经济综合类429件。

四、承办单位办理情况

本周共有56个承办单位参与热线工单办理工作。

(一)市直及公共服务部门受理量排名前五为市公安局、市住建局、市人社局、市住房公积金中心、市市场监督管理局。


(二)县(市、区)受理量排名前五为襄州区、樊城区、高新区、枣阳市、襄城区。

(三)满意率排名较高的单位为市医疗保障局、市人社局、襄城区、市教育局、市市场监督管理局。



 
 
 
 
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